Техническое обслуживание в лицах: Элис Чин (Alice Chin), руководитель технического отдела, Юго-Восточная Азия
Техническое обслуживание в лицах: Элис Чин (Alice Chin), руководитель технического отдела, Юго-Восточная Азия
Новая серия статей справочно-информационного ресурса Swagelok посвящена работе технического отдела — нашей международной группе инженерно-технических специалистов, работающих на объектах заказчиков с целью решения их самых сложных задач. Сегодня мы беседуем с Элис Чин, руководителем технического отдела, которая расскажет нам, как она помогает заказчикам по всей Юго-Восточной Азии решать самые разные задачи, связанные с жидкостными и газовыми системами.
Справочно-информационный ресурс Swagelok (СИР): Спасибо, что вы с нами, Элис! Может, для начала расскажете немного о себе и о том, что Вы делаете для Swagelok?
Элис: Инженером технического отдела Swagelok я работаю уже 11 лет. До этого я успела сменить в нашей компании несколько разных должностей, работая в Swagelok Малайзия. В общей сложности я с вами уже 18 лет.
Моя задача — предоставлять заказчикам техническую помощь, когда и где бы она им ни понадобилась. Это помощь самого разного рода: от удаленных технических консультаций и проверки чертежей систем до обследования на месте с целью досконально понять отрасль заказчика и стоящие перед ним задачи.
СИР: Это огромный опыт. Нет, наверное, таких задач заказчика, которые Вам хотя бы немного не знакомы.
Элис: Разумеется. Заказчики регулярно сталкиваются со всевозможными техническими проблемами, и я всегда радуюсь, когда могу помочь с их решением. За все время работы на этой должности я поняла одно: заказчики из любой отрасли — будь то полупроводники, нефть и газ или переработка — всегда ценят нашу техническую поддержку.
«Я считаю себя неплохим рассказчиком и при случае люблю делиться впечатлениями».
СИР: Расскажите подробнее, почему Ваша работа приносит Вам удовольствие. Что Вы чувствуете, помогая заказчикам в решении их задач?
Элис: Мне нравится решать технические задачи заказчиков, независимо от уровня их сложности. Здорово, когда ты можешь понять особенности системы заказчика и предложить решение.
Кроме того, множество вопросов, которые помогают решать инженеры технического отдела, влияют на безопасность. Это один из важнейших приоритетов во всех отраслях, и все наши заказчики хотят поддерживать безопасные рабочие условия. Я обязательно сообщаю заказчику о потенциальных угрозах, обнаруженных в его системе, и предлагаю возможное решение.
К примеру, я могу обнаружить утечку сжатого воздуха из шланга в системе. Иногда это не рассматривается как серьезная проблема, но любая утечка может стать угрозой безопасности. Я прилагаю все усилия, чтобы не только выявить проблему, но и помочь заказчику понять, чем они рискуют.
СИР: Какая из последних задач Вам особенно запомнилась?
Элис: Самая распространенная проблема связана со шлангами. Заказчик или выбрал изделие из непригодного для их отрасли материала, или закупает более дешевые шланги, которые требуют частой замены. В таких случаях инженер технического отдела должен объяснить заказчику свойства материала, из которого выполнен шланг, и причины его возможной непригодности для применения у заказчика. Или помочь понять, почему более качественный шланг прослужит гораздо дольше, то есть в долгосрочной перспективе потребует меньше замен и затрат. Из всех видов шлангов — с оплеткой из нержавеющей стали, гибких, фторполимерных — для каждой отрасли обязательно найдется наиболее подходящий вариант.
СИР: Можете рассказать, чем Вы увлекаетесь в свободное время?
Элис: Мне нравится много путешествовать и знакомиться с разными культурами по всему миру. Я считаю себя неплохим рассказчиком и при случае люблю делиться впечатлениями.
Это, кстати, еще одна причина, по которой я люблю работу технического инженера. Выезд к заказчикам, изучение особенностей производства и возможность делиться своим опытом, помогая клиентам в решении их проблем, — всё это приносит массу новых впечатлений.
Узнайте от самой Элис о ее роли в техническом обслуживании заказчиков.
***Хотите узнать подробнее о техническом обслуживании и его преимуществах? Обратитесь в региональный центр продаж и сервисного обслуживания Swagelok уже сегодня.