フィールド・エンジニアリング・サービス特集：アリス・チンに聞く
フィールド・エンジニアリング・サービス特集：アリス・チンに聞く
さまざまなコラム記事を掲載しているスウェージロック・リファレンス・センター。今回は、エンジニアリング専門チームによる「 フィールド・エンジニアリング・サービス」の特集コラムをお届けします。世界各地の現場に赴き、お客さまが抱えている課題を次々と解決しているのが、スウェージロックのフィールド・エンジニアです。今回は、フィールド・エンジニアリング・スーパーバイザーのアリス・チンに、東南アジア全域のお客さまが抱えるさまざまな流体システムの課題解決をサポートする取り組みについて話を聞きました。
スウェージロック・リファレンス・センター担当者（以下SRP）：本日はお越しいただきありがとうございます。まずは、ご自身の経歴とスウェージロックでの仕事についてお聞かせいただけますか?
アリス・チン（以下AC）：スウェージロックのフィールド・エンジニアとして11年勤務しています。その前はスウェージロック・マレーシアでいくつかの役職を経験してきました。つまりスウェージロックには合計18年勤めていることになりますね。
私の役割は、お客さまが必要としている技術サポートを、求められているタイミングで、あらゆる場所に届けることです。技術サポートのリモート提供、システム図面のレビュー、現場での評価作業など、サポートの形態は多岐にわたります。これらのサポートを通して、お客さまのアプリケーションとお客さまが抱えている課題をきちんと理解することができます。
SRP：さまざまな経験を積み重ねているのですね。これまでにあらゆる課題を見てきたといっても過言ではないのでは？
AC：そうですね。お客さまからはありとあらゆる技術的な課題が絶え間なく寄せられますが、それがどんな問題であろうともサポートできれば非常にやりがいを感じます。私がこの職に就いてから現在に至るまで、私たちが提供する技術サポートは、半導体、オイル／ガス、化学／石油精製などあらゆる業界のお客さまから高評価をいただいています。
「話上手だと思いますし、自分が体験したことを共有するのが好きなのです」
SRP： やりがいを感じるということですが、その理由をもう少し詳しく教えてください。お客さまの問題解決をサポートすることで得られる満足感とはどのようなものですか？
AC：お客さまが抱えている技術的な問題を解決できれば、それがどんなに単純であろうと複雑であろうと嬉しいものです。アプリケーションを理解してソリューションを提案できた時には、満足感を感じます。
また、フィールド・エンジニアリング・チームが解決をサポートする問題の大半は、安全性に直結しています。安全性はあらゆる業界の重要課題であり、すべてのお客さまが安全な職場環境の維持を望んでいることでしょう。安全を脅かしかねない問題がお客さまのシステムで見つかった時はすぐに指摘し、具体的な解決策を提案しています。
例えば、システムのホースから圧縮エアーが漏れているのが見つかることがあります。この種の不具合は重大な問題ではないと見なされることも多いのですが、どんな漏れも安全上のリスクとなりえます。私の場合、問題を特定するだけでなく、その危険性を理解してもらうところまで手を抜きません。
SRP： 最近解決をサポートした問題で特に重要だと思われるものはありますか？
AC：頻繁に遭遇するのは、やはりホースの問題ですね。特に多いのが、お客さまが選定したホースの材質がアプリケーションと適合しないケース、そして安さ第一で購入したホースの交換頻度の多さに悩まされているケースです。こうした状況でのフィールド・エンジニアの仕事は、ホースの材料科学、ホースとアプリケーションが適合しない理由、あるいは、最新の高品質なホースを選定すれば、耐用年数が長くなって必要な交換回数が減るため、長い目で見ればコスト削減につながるというメリットをお客さまにご理解いただくことです。ステンレス鋼製ブレード･ホース、フレキシブル・ホース、フルオロポリマー・ホースなど、どんなアプリケーションにもぴったりのソリューションがありますから。
SRP：趣味や個人的な関心事など、プライベートな時間の過ごし方についてもお聞かせいただけますか？
AC：旅行に行って、世界中のさまざまな文化を見たり体験したりすることが好きです。話上手だと思いますし、自分が体験したことを共有するのが好きなのです。
フィールド・エンジニアの仕事が気に入っているのも、まさに同じ理由ですね。お客さまのもとを訪れ、アプリケーションについて学び、自分自身の知識を伝え、問題解決をサポートする － そこに同じ体験は2つとしてありませんから。
自らの仕事について語るアリス・チンの動画はこちら
***フィールド・エンジニアリング・サービスの詳細につきましては、最寄りのスウェージロック指定販売会社までお問い合わせください。