Виртуальное посещение промышленных предприятий: новая форма «посещения» объектов

Как компания Swagelok обеспечивает выгоду для заказчика благодаря виртуальному посещению объектов

Недавним утром в г. Гранд-Прери, провинция Альберта, Канада, Стейси Филлипс (Stacey Phillips) вошла в самое сердце газоперерабатывающего завода. Являясь руководителем отдела региональных технических инженеров Swagelok в Северной и Южной Америке, она была на многих подобных заводах, но это посещение было другим. Обычно в обследовании жидкостных и газовых систем и аналитического оборудования помимо нее участвовали еще несколько инженеров технического отдела, но сегодня она посещала завод в одиночку. Однако на ее защитном шлеме была крепко закреплена гарнитура дополненной реальности, позволявшая ей четко слышать в наушнике голоса коллег со всего мира и передавать им все, что она видит, в режиме прямой видеотрансляции.

Это было первое официальное полувиртуальное посещение объекта командой технического отдела Swagelok, и хотя для всех это был новый опыт, посещение оказалось продуктивным, поскольку Стейси удалось провести тщательное обследование аналитических контрольно-измерительных систем и проблемных зон на всей территории завода. Стейси обсудила конструктивные параметры пробоотборных систем с основной командой проекта, сняла различные компоненты жидкостных и газовых систем крупным планом с помощью голосовых команд и обменялась с коллегами сообщениями в чате, отображаемом на небольшом ручном визуальном дисплее. Несмотря на то что не все члены команды технического отдела были на объекте, новые технологии позволили им снова провести совместную работу и помочь заказчику решить ряд проблем, отражавшихся на разных аспектах работы завода.

Майк Штробель (Mike Strobel), ведущий инженер технического отдела проекта по выездному обслуживанию, помог организовать обсуждение между Стейси и удаленной международной командой инженеров технического отдела. «Я с готовностью принял участие в эксперименте, и его результаты меня воодушевили, — сказал он. — Наша задача — помогать заказчикам решать насущные проблемы с жидкостными и газовыми системами, а для этого зачастую требуется проанализировать системы лично. В последнее время сделать это нелегко, но эксперимент технического отдела доказал, что наша новая технология виртуальных гарнитур позволяет приносить выгоду заказчикам даже без присутствия на объекте. Этот полувиртуальный метод позволил нам привлечь к обследованию даже Тони Уотерса (Tony Waters), одного из ведущих специалистов по пробоотборным системам в отрасли».

«Если команда технического отдела Swagelok не может посетить объект заказчика, чтобы помочь с поиском и устранением неисправностей в жидкостных и газовых системах, проектированием пробоотборных систем или другими вопросами, то нас выручит полуудаленный формат, как при посещении Стейси газоперерабатывающего завода в Гранд-Прери. Желательно, чтобы хотя бы один инженер технического отдела присутствовал на объекте заказчика для проведения обследования при поддержке со стороны удаленной команды посредством цифровых технологий. Но если это невозможно, мы можем отправить заказчику виртуальную гарнитуру для записи видео и разговора с удаленными техническими специалистами с целью поиска и устранения неисправностей в режиме реального времени. Независимо от способа применения нашей новой технологии виртуальной связи она позволяет нам ускорить диагностику и устранение проблем с жидкостными и газовыми системами заказчиков, а также сократить расходы на поездки и время, необходимое для координации с заказчиками.

Узнайте больше о сервисах Swagelok с выездом на объект

Виртуальные технологии позволяют поддерживать связь с заказчиками, где бы они ни находились

Регулярная интеграция технологий для повышения уровня удовлетворенности заказчиков уже давно является основой стратегии постоянного совершенствования компании Swagelok. В рамках этой стратегии команда технического отдела, а также другие сотрудники компании, планировали удаленное предоставление услуг, ранее требовавших личного присутствия, задолго до начала пандемии COVID-19.

«Наши инженеры технического отдела находятся по всему миру, и мы создали сообщество для поддержки друг друга и привлечения специалистов в конкретных отраслях для решения проблем заказчиков, — объяснила Стейси Филлипс. — Мы начали изучать технологию виртуальной связи в прошлом году в целях упрощения совместной работы и поняли, что она не только позволит нам делиться знаниями и опытом, но и обеспечит стабильное качество услуг, предоставляемых заказчикам. Мы инвестировали в технологию гарнитур дополненной реальности, и после начала пандемии COVID-19 у нас появился отличный способ приносить заказчикам выгоду на расстоянии».

«У нас и раньше были ситуации, когда личное посещение объекта нашей командой сложно организовать, например при работе на удаленных объектах, морских платформах и в других труднодоступных местах, — добавил Джон Кестнер (Jon Kestner), руководитель технического отдела. — В связи с этим мы уже давно думали о том, как помочь заказчикам услышать разные точки зрения, даже если мы не можем доставить всех на объект. Наша новая технология гарнитур обеспечивает связь с заказчиками, где бы они ни находились, позволяя им тратить меньше времени на обмен сообщениями при удаленном поиске и устранении неисправностей и быстрее решать проблемы благодаря тому, что мы видим происходящие на объекте. Мы быстрее решаем проблемы, а заказчики экономят время и деньги».

Долгосрочная выгода от виртуального посещения объектов

«В конечном счете непрерывная интеграция технологий при оказании выездного технического обслуживания позволяет нам быстрее помогать заказчикам и привлекать к работе на объекте больше нужных специалистов для решения проблем, — сказал Майк Штробель. — Мы все получаем возможность помогать и учиться по ходу дела, чтобы быть еще полезнее для заказчиков в будущем. Виртуальные посещения эффективны — вам не нужно по очереди заводить и выводить специалистов из закрытых пространств, например блок-боксов анализаторов, все могут видеть одно и то же одновременно и обсуждать увиденное в режиме реального времени. Я с нетерпением жду, когда мы найдем новые способы применения этой технологии во благо нашим заказчикам.

В обычной ситуации Мэнни Соун (Manny Soung), младший инженер технического отдела Swagelok в городах Гранд-Прери, Форт-Сент-Джон, Виннипег и Саскатун, посетил бы газоперерабатывающий завод лично, поскольку он расположен недалеко от центра продаж и сервисного обслуживания. Из-за ограничений на перемещение, связанных с COVID-19, он не смог посетить завод, но с нетерпением ждал возможности сделать это виртуально после того, как Стэйси (проживавшая ближе к заводу) съездила туда на машине. Замечательно, что я смог своими глазами увидеть завод и сделать во время осмотра записи и скриншоты, а не просто заметки для дальнейшего обсуждения, — вспомнил Мэнни. — Полезно обсуждать и собирать информацию на ходу и приятно иметь возможность вернуться к изображениям и записям позднее, чтобы освежить память. Это позволяет гарантировать, что мы ничего не пропустим и найдем наилучшее возможное решение для заказчика».

После применения этих технологий для оказания выездных услуг в провинции Альберта другие инженеры технического отдела также стали использовать гарнитуры дополненной реальности для предоставления сервиса по обследованию в других частях света. Их эксперименты также показали, что эти технологии потенциально позволяют быстро предоставлять заказчикам рекомендации по модернизации жидкостных и газовых систем (иногда даже в тот же день) благодаря высокоэффективной совместной работе, которую обеспечивают виртуальные гарнитуры.

«Независимо от способа применения нашей новой технологии виртуальной связи, она позволяет нам ускорить диагностику и устранение проблем с жидкостными и газовыми системами заказчиков, а также сократить расходы на поездки и время, необходимое для координации с заказчиками».

Другие сферы применения технологии виртуального посещения

Наша новая технология совместной работы применяется не только для выездного технического обслуживания. Сотрудники разных подразделений Swagelok находят способы повысить уровень удовлетворенности заказчиков с помощью этой технологии связи. Гарнитуры также применяются для

• виртуального ввода в эксплуатацию жидкостных и газовых систем и консультаций по созданию и испытанию аналитического оборудования. Виртуальные гарнитуры позволяют экспертам Swagelok «присутствовать» на объекте с целью контроля за ключевыми этапами процесса внедрения жидкостных или газовых систем, что помогает заказчикам избежать ошибок и повысить долговечность оборудования. Руководители компаний-заказчиков даже виртуально присоединялись к нашим сотрудникам, чтобы понаблюдать за процессами, которые они раньше увидеть не могли.
• Виртуальное наблюдение за ключевыми процессами снабжения. Наш отдел соответствия стандартам предоставляет заказчикам возможность понаблюдать за процессами производства и отгрузки, для чего раньше потребовалось бы посетить объекты Swagelok.
• Виртуальное посещение заказчиками наших центров производства и обработки заказов. Наш отдел посещений для корпоративных заказчиков внедряет новый способ, позволяющий заказчикам встречаться с сотрудниками, видеть процессы, связанные с продуктами и услугами Swagelok, и участвовать в экскурсиях по объектам Swagelok в сопровождении присутствующего на объекте гида.

Лоретта Шарп (Loretta Sharp), сотрудница отдела посещений для заказчиков, объяснила смысл применения виртуальных технологий для того, чтобы приводить заказчиков в компанию Swagelok, а не только компанию Swagelok к заказчикам. «Мы планировали реализовать виртуальные посещения еще до начала пандемии COVID-19, так как всегда ищем способы стать доступнее для наших центров продаж и сервисного обслуживания и их заказчиков. Проведение виртуальных туров по объектам наряду с необходимыми деловыми встречами позволяет оставить у заказчиков впечатление о полноценном посещении штаб-квартиры Swagelok без необходимости планировать полномасштабную поездку туда. Новая технология позволяет нам одновременно устанавливать связь с большим количеством заказчиков по всему миру. Несомненно, виртуальные посещения помогут нам оставаться на связи с заказчиками во время пандемии COVID-19, но с учетом того, что у нас есть заказчики по всему миру, мы уверены, что эта программа будет приносить выгоду и в далеком будущем».

Основные ценности Swagelok, «ориентация на заказчиков» и «непрерывное совершенствование», мотивируют нас инвестировать в такие технологии, как виртуальные гарнитуры, и мы рассчитываем, что эти технологии будут распространяться по нашим организациям и центрам продаж и сервисного обслуживания по всему миру по мере того, как наши заказчики и сотрудники оценят выгоду, которые они приносят. Хотите узнать больше о сервисах Swagelok с выездом на объект или о том, какую выгоду могут принести вашей организации виртуальные посещения с сотрудниками Swagelok? За дополнительной информацией обращайтесь в региональный авторизованный центр продаж и сервисного обслуживания Swagelok.

Обратиться в центр продаж и сервисного обслуживания Swagelok