필드 엔지니어링 소개: 스웨즈락 펜실베이니아의 필드 엔지니어, Mike Strobel

필드 엔지니어링 소개: 스웨즈락 펜실베이니아의 필드 엔지니어, Mike Strobel

스웨즈락은 참고 자료를 통해 필드 엔지니어링 서비스를 새롭게 소개하고 있습니다. 스웨즈락은 세계적으로 엔지니어링 전문가팀을 구성하여 고객들의 가장 어려운 문제를 해결하고 있습니다. 아래에서는 필드 엔지니어인 Mike Strobel이 어떻게 고객을 도와 효율성과 수익성에 심각한 타격을 줄 수 있는 복잡한 샘플링 시스템 문제들을 풀어냈는지 인터뷰 형식으로 소개하였습니다.

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스웨즈락 참고 자료(Swagelok Reference Point, 이하 "SRP"): 안녕하세요. Mike씨. 간략한 소개를 부탁드려도 될까요?

Mike: 저는 스웨즈락에서 필드 엔지니어로 4년을 일했고, 스웨즈락 펜실베이니아에서는 총 7년을 근무했습니다.

처음에는 제조업 분야에서 일을 시작했고, 시간이 갈수록 저의 기술적 전문 지식을 고객과 직접 만나는 일에 사용하고 싶어서, 스웨즈락 펜실베이니아에 합류하게 되었습니다. 먼저 영업 매니저로 근무하다가 자연스럽게 필드 엔지니어로 직무를 전환했고, 플랜트에서 고객을 직접 만나 실제로 문제를 해결하는 데 도움을 주는 역할을 맡게 되었습니다.

SRP: 실제적인 문제에는 어떤 것들이 있나요? 스웨즈락 고객들이 어떤 상황에서 도움을 요청하던가요?

Mike: 보통 저는 고객의 유체 시스템과 샘플링 시스템에서 발생한 문제를 해결하고 설계하는데 도움을 줍니다. 이때 발생하는 문제들은 고객과 제가 함께 처리해야 할 복잡한 문제가 많고, 이를 통해 근본적인 시스템 설계 변경을 포함해 폭넓은 To-do list를 제안할 수 있습니다.

평상시 제 업무는 그랩 샘플(grab sample)의 점검을 돕거나 OEM의 설계를 개선하는 서비스를 제공하는 일입니다. 하지만 업무와 상관없이, 저의 목표는 전문 지식을 활용하여 고객이 성공적으로 작업할 수 있게 돕고, 신뢰를 쌓으며, 유체 시스템에 엔지니어링 지원이 필요한 고객이 기댈 수 있는 진정한 기술 전문가가 되는 것입니다.

“고객이 우리가 제안한 내용을 적용해 계산해보았더니, 단 1년 동안 1백만 달러 이상 비용을 절감할 수 있었다고 합니다.”

SRP: 최근에 고객을 도와 문제를 해결하여 비용을 절감한 사례가 있나요?

Mike: 최근에는 공정을 제어하는 분석기에서 긴 시간 지연이 발생한 고객의 문제를 해결하였습니다. 일단 시스템 점검을 통해 샘플이 공정 탭에서 분석기로 이동하는 동안 상(phase)이 여러 번 바뀐다는 사실을 발견하였습니다. 이로 인해 긴 시간 지연이 발생했을 뿐만 아니라 샘플의 대표성도 훼손되었다는 것을 알게 되었습니다. 고객은 부정확한 데이터를 기반으로 공정을 바꾸고 있었습니다.

우리는 이런 결과를 실행 가능한 보고서로 정리했습니다. 고객이 우리가 제안한 내용을 적용해 계산해보았더니, 단 1년 동안 1백만 달러 이상 비용을 절감할 수 있었다고 합니다.

SRP: 훌륭합니다!

Mike: 정말 그렇습니다. 그것이야말로 우리가 제공할 수 있는 실질적인 가치입니다. 이런 문제들로 인해 수년간 골머리를 썩인 고객들은 문제가 해결되면 매우 안도하곤 하는데, 그 모습을 보면 기분이 매우 좋습니다.

전반적으로 매우 보람 있는 일입니다. 저는 특히 동료 필드 엔지니어들과 함께 일하면서 계속해서 배우고 자기 계발을 할 수 있어 좋습니다. 전 세계의 재능 있는 사람들과 협력한다는 사실이 진심으로 활기를 느끼게 해줍니다.

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SRP: 업무 외적으로 즐기는 취미활동이나 개인적인 관심사를 여쭤봐도 될까요? 또 어떤 곳에서 영감을 얻으시나요?

Mike: 저희 부부는 국내 여행과 해외여행을 모두 좋아합니다. 둘 다 수제 맥주를 좋아해서 여행 갈 때마다 그 지역에서 유명한 맥주를 찾아다니죠. 여행을 가지 않을 때는 등산이나 낚시, 사냥도 좋아합니다. 다음 휴가에는 어디로 갈지 미리 생각해보고, 그 지역의 문화, 역사, 양조장에 대해 알아볼 때 영감을 많이 얻습니다. 결정적으로 저희 부부의 첫 아이가 7월 4일에 태어날 예정이에요. 지금은 이것만큼 설레는 일이 또 없습니다!

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